로사케이 공식 온라인 스토어

안녕하세요 고객님, 로사케이입니다.

#1월 쇼퍼 상품 주문 건 :
상품 반입 후 정상상태로 검수 완료되었기에 이전 안내드린 것과 같이 반품배송비 6천원 차감 후 환불로 진행 도와드리겠습니다.

#12월 데이 토트 상품 주문 건 :
[20230814-0001531] 주문건 확인 시 불량으로 인하여 두 차례 교환 받으신 것으로 확인되시는데,
그럼 해당 상품을 12월 주문 건의 오배송 사유로 반품 요청 주신 것이실까요?

처음 전화주셨을 당시 \"쇼핑백도 없으며, 매장 DP했던 상품으로 보이는
체인 달린 상품을 받아 당황스럽다\"고 말씀해주셨던 것으로 확인됩니다.

두 상품의 수령시기에 약 3개월의 기간이 있기도 하며 주소지/수령인도 다른 것으로 확인되시는 상황에서
오배송 받았다고 말씀해주신 부분이 이해하기가 어려웠습니다.

또한, 고객님께서 주문하신 두건 모두 오배송으로 반품 요청주셨지만,
확인 결과 모두 당사 오배송이 아니었던 것으로 확인되고 있는 상황이다보니

상품의 가격차이로 인하여 의도적으로 행동하신 것은 아니신지, 또는 다른 곳에서 저희 상품을 판매 하시려다가 이번과 같은 일이 생긴 것은 아니신지에 대한 내부 의견도 나오고 있어 저희도 당혹스럽습니다.

로사케이를 좋아해주시고 구매해주시는 것은 정말 감사드릴 일이지만,
좋지만은 않은 일이 발생된 지금의 상황이 안타까울 따름입니다.

쇼퍼상품이 검수 완료되었으므로 오입고된 고객님의 데이 토트 상품은 내일 출고될 수 있도록 하겠습니다.
상품 출고 후 운송장번호 확인되는대로 문자 안내 드리겠습니다. 감사합니다.